一個卓越的醫院院長，必須成為“領導者”，而非普通意義上的“管理者”。

醫院，是一個非常復雜的組織，既不同于企業，也不同于政府組織。它非常依賴醫護人員的個人專業技能，同時又高度依賴彼此之間協同分工。它既需要努力通過良好的經濟收入去發展高水平的專業技能和良好的服務，又必須以較低成本為國家承擔整個社會的健康責任。

因此，一家好的醫院，不僅需要我們通常認為的一流管理者，更需要是一個卓越的領導者。

那么，領導者和管理者，有什么區別呢？

01

“領導者”和“管理者”的區別

領導者，和管理者，既有相同的地方，又有很大的區別。

領導者，常常會運用影響力去影響他人完成各項任務，要具有足夠的遠見和說服力，不斷地適應變化，確保組織的可持續成長。

管理者，則更側重于調整好組織的資源配置，幫助組織中的他人發揮長處，確保組織能解決各種問題，穩定地取得績效。管理者并不一定要特別具有遠見，但是一定要確保按照規則行事。

02

醫院的使命，決定了院長的責任

在一家醫院里，院長的角色常常既是管理者，又是領導者，但是大多數院長，只做好了管理者的責任，卻沒有足夠的精力去做好領導者的責任。

醫院的使命，決定了它不僅僅需要管理者，更需要卓越的領導者。

在醫院的日常管理中，從各個科室的醫療收入到藥耗占比，從床位的周轉率到設備的折舊率，從手術的感染率到患者的滿意度，都需要一系列的組織流程管理和績效管理去配合，并且確保資源效率和效益的合理配置。這就是管理者的核心責任。

但是，醫院是和人的生命保障打交道的，每個患者都具有非常個性化的特征。今天，醫學研究越來越深入和細化，醫療服務既高度依靠每個醫生的專業技能進行判斷分析，又需要通過網絡化協作的方式整合多人的智慧和經驗，為患者提供安全可靠的解決方案。因此，醫院可以說是醫療服務最高效的組織形式。同時，醫療體系是國家建立的公共衛生保障體系的核心節點，是人類性價比最高的健康工程，因此需要醫院的管理者具有極高的社會使命感和大局觀。

所以，醫院的最高管理者，不再只是簡單地把計劃做好，把組織流程梳理好，把績效政策執行到位，更關鍵的是面對充滿不確定性的今天，如何激活每個醫護工作者的個人才華，激活組織的協同創新力，形成與社會環境、技術和患者共創共生的平臺組織。所以，一家好的醫院院長，必須是一位“卓越的領導者”。

院長的思維、知識和能力，構成醫院成長的極限。

03

院長，如何成長為一個卓越的領導者

這個問題，對于今天中國每一家醫院的院長而言，都是具有極高的挑戰性。

領導者，區別于普通管理者，最大的關鍵能力一個是富有遠見，一個是善于運用影響力。這二種能力，既不是天生就具備的，也不是簡單地通過學習就可以獲得的，它們是在一次次的復雜艱難的環境、一次次地危機實踐中逐漸磨煉出來的。

我們絕大多數院長，在他的成長經歷中，最開始的角色一般都是一個好醫生，好專家，積累了較強的專業影響力。然后，隨著經驗的豐富，閱歷的增長，逐漸走上了管理崗位，熟悉了從全局的角度運用權力推動組織的良好運作，更學會了洞悉人性，這也就是我們常說的組織運營管理。

然而，隨著社會環境發展越來越復雜，不確定性增強，技術知識更新迭代越來越快，醫院的可持續發展和抗風險性對管理的要求也越來越高，能透過重重迷霧帶領大家走向美麗遠方的領導者，會吸引更多的人追隨和成長。

富有遠見，一個是要有豐富的專業背景知識，一個是要有強大的“算力”。在數字化的時代，單純依靠大腦的判斷和個人經驗，是遠遠不夠的，大腦對數據的處理能力已經遠遠趕不上計算機和網絡，因此領導者要特別重視如何利用大數據分析時代的數字決策能力去洞察問題，預測變化趨勢，學會在虛擬世界和現實世界中進行認知切換，透過數據去理解復雜問題的關鍵所在，從而確定對組織和人的相互影響。

影響力，一個來自“權力”，一個來自“個人魅力”。權力包括法定權、專家權、獎罰權。這些通常都是顯性的，管理者最容易使用。而個人魅力，包括一個人的價值觀、知識和能力、性格、談吐舉止、外貌等等，并不具有那么強制性，但是卻常常是人們非常在意和組織是否具備凝聚力的關鍵所在。

并不是說每一個領導者都具有相似的特征，也不是說每個領導者都是完美的，重要的是管理者要學會不斷地進化，不斷地發揮自己的優勢，為組織匹配多樣化管理風格的管理團隊，并賦予相適應的任務，從而成長為卓越的領導者。

世界管理大師愛迪思，把管理者按照不同的風格，分為四種：

1.  業績創造者

2.  行政管理者

3.  企業家（把握機遇推動創新）

4.  協同整合者

一個好的醫院，需要這4種風格的管理角色，但幾乎沒有一個人可以同時具備這四種特質的。比如，擅長做計劃的管理者常常行動力不足，行動力超強的人對激勵他人可能會有所欠缺，擅長激勵的人可能做事由缺乏規范條理。因此，對于一個追求發展的醫院而言，建立一個互補性的協同管理團隊，而院長成為協同整合者，則更有可能讓醫院成為一個富有活力的成長型組織。

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